Clientes saudáveis

Escopo (Impactos)

Impacto positivo a partir da ampliação da acessibilidade aos serviços de saúde e do reforço do papel da farmácia na atenção primária e na difusão de conhecimento sobre hábitos saudáveis e prevenção de doenças. Responsabilidade pela correta orientação sobre o uso de medicamentos e pelos cuidados para mitigar a comercialização de produtos fora da data de validade, além de cumprir os requisitos de venda de medicamentos controlados e garantir a qualidade dos serviços farmacêuticos ofertados.

Esfera de Impacto

Funcionários(as), clientes

Indicadores

GRI 413: Comunidades Locais
SASB HC-DR-260b.2

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

Gestão do tema

A transformação de nosso modelo de negócio ao longo dos últimos anos, orientada pela Estratégia 2025, tem criado uma experiência de saúde integrada, facilitando o acesso dos nossos clientes a uma ampla gama de serviços de saúde de atenção primária, por meio de um ecossistema de cuidado para apoiar na prevenção e gestão de saúde, com potencial de melhorar significativamente o bem-estar dos clientes. Para isso, atuamos em diversas frentes:

• Monitoramento de saúde e prevenção de doenças nos Espaços Sua Saúde: oferecemos nas farmácias Raia e Drogasil o Espaço Sua Saúde, esse espaço garante acesso ágil e seguro a serviços de monitoramento de saúde e prevenção de doenças em três pilares: Serviços farmacêuticos, exames/testes rápidos e vacinas.

• Profissionais capacitados e cuidado humanizado: Treinamos todos(as) os(as) farmacêuticos(as) a fim de que estejam preparados para atender os clientes tanto na jornada técnica quanto na jornada de saúde, que é focada nos serviços farmacêuticos e na aplicação de vacinas. Investimos continuamente para assegurar um ambiente farmacêutico humanizado, com profissionais que atuam como “navegadores da saúde”, compreendendo as necessidades dos clientes e os acolhendo da melhor maneira possível, além de garantir qualidade e segurança na execução dos serviços de saúde de nosso portfólio.

• Apoio à jornada de saúde do cliente: Desde 2021, nossos clientes contam com a Vitat, plataforma digital que tem o objetivo de apoiar suas jornadas rumo a uma vida mais saudável. O portal Vitat traz conteúdo confiável, atualizado e de fácil entendimento sobre saúde, bem-estar e prevenção. O conteúdo também pode ser acessado pelas redes sociais (Instagram e Tiktok) e YouTube. No app, oferecemos programas gamificados de orientação em temas como nutrição, exercícios, sono e saúde mental. Também estão disponíveis serviços de consulta online com especialistas e agendamento de serviços no Espaço Sua Saúde e Labi.

Além dessas três frentes, contamos com o Espaço Vida Saudável, que concentra produtos saudáveis nas farmácias, facilitando que os clientes identifiquem produtos que os apoiam na manutenção de uma rotina mais saudável. Assim, acompanhamos continuamente os milhões de clientes da RD Saúde e identificamos aqueles que incluem em sua cesta de compras produtos voltados para o bem-estar e a prevenção de doenças (como vitaminas, fitoterápicos, suplementos etc.) e clientes que consomem produtos com atributos de sustentabilidade. A eles damos o nome de clientes DNA Vida Saudável.

Também aderimos ao Programa Farmácia Popular do Governo Federal em mais de mil farmácias. A iniciativa, que oferece medicamentos essenciais na atenção primária à saúde a um custo reduzido ou gratuitamente, representa um esforço relevante para ampliação do acesso a medicamentos, especialmente para a população de baixa renda.

Confira mais detalhes das nossas iniciativas voltadas à promoção da saúde dos clientes nos indicadores GRI relacionados neste painel ou no Relatório Anual e de Sustentabilidade.

Políticas Relacionadas

• Política de Qualidade e de Segurança de Produtos e Serviços
• Política de Bem-Estar Animal