Experiência do cliente

Escopo (Impactos)

A forma como os clientes percebem e interagem com a Companhia ao longo da sua jornada de consumo.

Esfera de Impacto

Clientes, comunidades e sociedade

Indicadores

GRI: 416-1, 416-2, 417-1, 417-2 e 417-3

SASB: HC-DR-330a.1

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

Gestão do tema

Com um espírito de cuidado presente em todas as áreas, a RD Saúde deseja fazer parte da jornada de saúde dos brasileiros com atenção genuína. Desde os programas de bem-estar para os profissionais até o acolhimento dos clientes em cada farmácia no Brasil e a integração de novas marcas focadas em saúde integral, o cuidado é o centro de tudo o que fazemos.

Assumimos o compromisso de ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável no Brasil até 2030. Mais do que oferecer medicamentos, a RD Saúde busca resgatar o papel da farmácia como ponto de cuidado e confiança. Propusemo-nos a transformar as farmácias em porta de entrada para a saúde e para uma vida mais saudável, em cada interação com nossos clientes, atuando em promoção de saúde, prevenção de doenças, proteção e primeira atenção.

Na RD Saúde, colocamos o cliente no centro de toda a nossa estratégia. Com mais de 49 milhões de clientes ativos e 620 milhões de acessos aos nossos canais digitais em 2024, buscamos oferecer uma jornada de saúde integral, fluida e personalizada. Nossas farmácias, plataformas digitais e canais de atendimento são continuamente aprimorados para garantir conveniência, acolhimento e resolutividade.

A experiência do cliente é monitorada por meio de indicadores como NPS (Net Promoter Score), pesquisas de satisfação e escuta ativa em nossos canais. Também investimos em tecnologia e dados para entender melhor as necessidades dos nossos públicos e oferecer soluções que promovam bem-estar e saúde com excelência.

Confira mais detalhes das nossas iniciativas de experiência do cliente nos indicadores relacionados neste painel ou no Relatório Anual e de Sustentabilidade.

Políticas Relacionadas

• Programa Mais Saúde Drogasil e Raia

• Política de Qualidade e de Segurança de Produtos e Serviços

• Política de Segurança de Ingredientes

• Política de Engajamento de Stakeholders