Produtos e serviços

Escopo (Impactos)

Papel da RD Saúde como plataforma de inovação, criadora de modelos de negócio para cuidar da saúde da população, na promoção de produtos com atributos de sustentabilidade e no desenvolvimento da cadeia de valor associada, considerando a expansão dos portfólios das marcas próprias.

Esfera de Impacto

Funcionários(as), terceiros(as), fornecedores, clientes

Indicadores

GRI 416: Saúde e Segurança do Cliente

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

Gestão do tema

Estratégia 2025

Nos últimos quatro anos, trabalhamos nossa estratégia de negócio com foco em resgatar o papel da farmácia para além do varejo, entregando saúde para a população ao ressignificar seu potencial e ampliar a oferta de cuidado integral com a saúde. Por meio dessa jornada, pretendemos construir um novo modelo assistencial de atenção primária apoiada em dois pilares: Nova Farmácia e Plataforma de Saúde.

(inserir imagem da página 48 do Relatório)

A Nova Farmácia é um dos pilares da nossa estratégia 2025, pelo qual evoluímos para transformar as farmácias em polos de saúde integral, ampliando nossa presença na jornada de saúde dos clientes.

A construção da Plataforma de Saúde dá continuidade ao horizonte de transformação da Nova Farmácia. Assim, ampliamos nossa atuação em atenção primária à saúde com maior oferta de serviços, o que reforça o vínculo com os clientes e a presença ao longo de diferentes momentos da sua jornada de cuidado.

Saiba mais sobre a Estratégia 2025 aqui. (link para um PDF sobre a Estratégia)

Produtos de Marcas Próprias

O processo de desenvolvimento dos produtos de Marcas Próprias é realizado por meio de parcerias estratégicas da indústria, que passam por um rigoroso processo de qualificação e avaliação de riscos. Identificamos e buscamos ampliar nossa parceria com os fornecedores, sempre alinhados às melhores práticas socioambientais. Por meio da Política de Governança de Fornecedores, asseguramos que os parceiros atendam aos mais elevados padrões de qualidade e responsabilidade.

• Desvios de qualidade: Caso sejam identificados desvios de qualidade, iniciamos investigação junto ao fornecedor e, se confirmado erro na fabricação, recolhemos todo o lote. Em situações que não se caracterizam como desvio de qualidade, disponibilizamos laudos aos clientes e providenciamos o ressarcimento.
• Ingredientes controversos: Nossa equipe de qualidade está empenhada em garantir o uso de ingredientes seguros para a saúde dos consumidores e do meio ambiente. Em 2024, divulgamos uma política corporativa para direcionar a governança do assunto na RD Saúde, que contém também a nova lista de ingredientes controversos.
• Bem-estar animal: Temos o compromisso inegociável de não realizar testes em animais, seja nas matérias-primas ou nos produtos finais, de modo que os fornecedores assumam a responsabilidade de não contratar nem terceirizar testes para laboratórios externos. Caso seja necessário realizar testes de eficácia ou clínicos, optamos por métodos in vitro ou in vivo, sendo estes últimos conduzidos em humanos voluntários. Em ambas as situações, utilizamos laboratórios aprovados pela Anvisa, garantindo a integridade e a ética dos processos.

Governança de fornecedores

Acreditamos em construir relações íntegras, transparentes e responsáveis com nossos fornecedores e parceiros de negócios. Somos protagonistas no fortalecimento de nossa cadeia de suprimentos de forma responsável, por meio do engajamento, desenvolvimento e construção conjunta de soluções para os desafios ESG. Entendemos que o desenvolvimento da cadeia é fundamental para o nosso negócio e para a economia do país.

A governança de fornecedores se baseia em quatro pilares principais:
1. Mapeamento completo da cadeia de suprimentos
2. Monitoramento e conformidade dos riscos
3. Engajamento e desenvolvimento dos parceiros
4. Criação de parcerias estratégicas

Para uma governança mais eficiente, passamos a categorizar os fornecedores:
• Marcas Próprias
• Fornecedores Diretos
• Fornecedores de Suprimentos
• Fornecedores Especiais

Nossos fornecedores são segmentados, ainda, em uma matriz de relevância, de acordo com o volume transacionado com a RD Saúde, criticidade do setor e frequência de pagamentos. Nossa gestão é composta por um sistema de algoritmo com grande customização às nossas necessidades de monitoramento, observando o histórico de cada fornecedor de maneira robusta e com critérios claros. Essa gestão possibilita eficiência ao processo de análise para 100% de nossa cadeia.

Avaliamos os riscos das operações com fornecedores, aplicamos questionários de autoavaliação anualmente e realizamos auditorias presenciais em fornecedores de categorias críticas, monitorando seu alinhamento à legislação e aos nossos princípios de conduta e respeito aos direitos humanos. Também adotamos o Código de Conduta de Fornecedores, com diretrizes específicas para esse público. Todos os fornecedores devem assinar um termo de comprometimento com o conteúdo desse código. Como forma de engajamento contínuo para temas como direitos humanos, meio ambiente, mudanças climáticas e outros, mantemos a comunicação viva, por meio de newsletters periódicas.

Nosso sistema de governança e conformidade para os fornecedores, implantado em 2022, proporciona uma visão completa do ciclo de relacionamento da RD Saúde com a cadeia. Para isso, passamos pelas seguintes etapas:

• Homologação: antes da contratação, todos os fornecedores passam pela homologação do time Governança de Fornecedores, que avalia sua conformidade e qualificação para atender às exigências e compromissos da Companhia, com base em uma lista de documentos exigidos. Em 2023, foram homologados 1.692 novos fornecedores.
• Monitoramento: cada categoria de fornecedor tem um processo específico de monitoramento, em que avaliamos suas práticas e desempenho em relação às temáticas relevantes para os nossos compromissos. Os fornecedores incluídos nas categorias críticas, que apresentam maior risco de não conformidade ESG, são submetidos a um monitoramento rigoroso de aspectos socioambientais e de conformidade, especialmente relacionados a licenças ambientais, dívidas e processos trabalhistas. Em 2023, mapeamos 2.120 fornecedores de categorias críticas.

Desde 2022, realizamos as auditorias presenciais de monitoramento nos fornecedores (tier 1) com time próprio de auditores, o que nos permitiu ampliar expressivamente o número de fornecedores auditados para 210, representando 9,9% dos 2.120 fornecedores de categorias críticas. Definimos a amostra de fornecedores a ser auditada priorizando categorias críticas, como RD Marcas, fornecedores de produtos personalizados e de construção civil que atuam em nossas obras. Os resultados das auditorias geram uma pontuação dos fornecedores em notas de A a E e um plano de ação, independentemente da nota alcançada pelo parceiro. Os ciclos de monitoramento e implantação das melhorias são definidos de acordo com a criticidade da ocorrência.

Confira mais detalhes das nossas iniciativas voltadas aos produtos e serviços nos indicadores GRI relacionados neste painel ou no Relatório Anual e de Sustentabilidade.

Políticas Relacionadas

• Política de Qualidade e de Segurança de Produtos e Serviços
• Política de Segurança de Ingredientes